Slecht nieuws brengen
Geen nieuws is slecht nieuws
Slecht nieuws brengen is nooit leuk. En zeker niet wanneer u in een andere taal soms eens over uw woorden struikelt. Want slecht nieuws brengt u het best op een heldere manier, zonder misverstanden. Tijdens deze workshop leert u hoe.
Inhoud
Doelgroep:
Medewerkers die slecht nieuws moeten brengen in een andere taal. Dit is in hun eigen taal al geen eenvoudige opdracht, in een andere taal is het helemaal geen sinecure om een dergelijk gesprek op de juiste manier aan te pakken. Deze workshop helpt hen om ook dan stevig in hun schoenen te staan.
Vereist startniveau:
B2(00)
Doelstelling:
Slecht nieuws kunnen brengen op een constructieve, menselijke manier. Rekening kunnen houden met de impact van het nieuws en de emoties die bij zo’n gesprek onvermijdelijk de kop opsteken.
Programma
Duur:
12 à 18 u.
Inhoud:
- de boodschap duidelijk en genuanceerd overbrengen
- “to the point” zijn
- motiveren en argumenteren, omgaan met de emoties (boosheid, verontwaardiging, onbegrip, ... van de medewerker)
- de medewerker zijn verhaal laten doen
- medeleven tonen
- afspraken maken en opvolgen
Aanpak:
De coach reikt u de taaltools aan om een slechtnieuwsgesprek op een correcte, heldere manier te voeren. Welke structuren, sleutelzinnen zijn onontbeerlijk? Hoe stemt u uw woordenschat verder af op deze specifieke situatie? Vervolgens wordt de theorie ingeoefend: u reikt situaties aan die uit de praktijk van uw job komen en die vormen de basis van de simulatieoefeningen. Slecht nieuws blijft slecht nieuws, maar de manier waarop u het brengt maakt een wereld van verschil.
Om de interactiviteit van deze opleiding te garanderen, is het aantal deelnemers beperkt tot maximaal 5.